Chính sách tại Sunny Days Piano

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

(Ban hành kèm theo Quyết định số 002/2026/QĐ-KSNB-D1 ngày 11/06/2026)

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại (“Quy trình”) quy định trách nhiệm của Công ty Cổ phần DAYONE ASIA (“Công ty”) trong việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của Khách hàng/Học viên.

Nếu sản phẩm, dịch vụ của Công ty chưa đáp ứng được sự hài lòng của Quý Khách hàng/Học viên hoặc Khách hàng/Học viên cho rằng có sự sai sót, Khách hàng/Học viên vui lòng thông báo đến Công ty.

Mỗi góp ý từ Quý Khách hàng/Học viên đều là cơ hội để Công ty cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm và trải nghiệm học tập tốt hơn mỗi ngày.

1. Mục đích

Đảm bảo quyền lợi của Khách hàng/Học viên.
Thiết lập quy trình xử lý phản hồi minh bạch, thống nhất.
Nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với toàn bộ Khách hàng/Học viên đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại Công ty.

3. Quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại

Bước 1. Khách hàng gửi yêu cầu giải quyết phản ánh, khiếu nại

Khách hàng gửi yêu cầu giải quyết phản ánh, khiếu nại đến Công ty thông qua một trong các phương thức sau:

Tổng đài giải quyết khiếu nại: 1800 646 825 (hoạt động từ 8:00 - 22:00 mỗi ngày, trừ lễ, tết theo quy định pháp luật)
Zalo OA: Sunny Days Piano
Email: sunnydays.cskh@dayoneasia.co
Trực tiếp tại các chi nhánh của Công ty.

Bước 2. Công ty tiếp nhận yêu cầu giải quyết phản ánh, khiếu nại

Công ty thông báo tiếp nhận yêu cầu giải quyết phản ánh, khiếu nại đến Khách hàng:

Ngay lập tức: trong trường hợp Khách hàng phản ánh/khiếu nại trực tiếp tại các Chi nhánh của Công ty hoặc phản ánh/khiếu nại qua tổng đài giải quyết khiếu nại.
Trong vòng 48 giờ (trừ ngày lễ, tết theo quy định) kể từ thời điểm nhận được phản ánh, yêu cầu đó: trong trường hợp Khách hàng phản ánh/khiếu nại qua hình thức gửi thư điện tử và các hình thức khác.

Bước 3: Công ty phản hồi kết quả xử lý đến Khách hàng

Trong mọi nổ lực cho phép, Công ty xử lý yêu cầu giải quyết phản ánh, khiếu nại trong thời gian từ 07 - 14 ngày kể từ thời điểm tiếp nhận phản ánh, yêu cầu của Khách hàng.

Trong trường hợp phức tạp hơn, Công ty có thể cần thêm thời gian để xem xét giải quyết. Khi đó, Công ty sẽ thông báo đến Khách hàng thời gian cụ thể giải quyết yêu cầu đó.

Công ty phản hồi kết quả giải quyết phản ánh, khiếu nại đến Khách hàng thông qua phương thức: Cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn Zalo OA hoặc các hình thức khác.

Bước 4: Lưu trữ hồ sơ, báo cáo

Sau khi hoàn tất, Công ty sẽ lưu trữ thông tin, hồ sơ giải quyết khiếu nại để làm cơ sở đối chiếu, báo cáo hoặc căn cứ làm việc với cơ quan chức năng (nếu có).

4. Nguyên tắc xử lý

Khách quan, minh bạch.
Bảo mật thông tin khách hàng.
Ưu tiên hỗ trợ và giải quyết phù hợp.
Tuân thủ quy định nội bộ và quy định pháp luật.

Chúng tôi luôn trân trọng mọi đóng góp nhằm mang đến trải nghiệm học tập, sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Công ty cung cấp tốt nhất cho Quý Khách hàng/Học viên.

Xin cảm ơn Quý Khách hàng/Học viên đã đồng hành cùng Công ty.

Chính sách hoạt động

Chính sách hoạt động của Sunny Days Piano được thiết lập với mục tiêu cung cấp một môi trường trải nghiệm thoải mái cho tất cả các khách hàng. Dưới đây là một số điểm chính của chính sách hoạt động:

Chất lượng dịch vụ: Sunny Days Piano cam kết cung cấp các dịch vụ Piano chất lượng, với đội ngũ nhân viên và huấn luyện viên chuyên môn được tuyển chọn kỹ lưỡng
Phát triển cá nhân: Chúng tôi khuyến khích khách hàng phát triển kỹ năng âm nhạc của mình thông qua quá trình tham gia các dịch vụ tại Sunny Days Piano
Môi trường trải nghiệm tích cực: Sunny Days Piano luôn chú trọng một môi trường trải nghiệm tích cực, mọi ý kiến, đóng góp đều được ghi nhận.
Tôn trọng và hỗ trợ: Chúng tôi cam kết đối xử công bằng, tôn trọng và hỗ trợ tất cả các khách hàng bao gồm cả việc lắng nghe và giải quyết mọi phản hồi hoặc khiếu nại một cách công bằng và nhanh chóng.
An toàn và bảo mật: Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và duy trì một môi trường trải nghiệm lành mành cho tất cả mọi người.
Thời gian hoạt động: Sunny Days Piano mở cửa 8H-22H mỗi ngày, mọi thay đổi về thời gian làm việc đều được thông báo và cập nhật kịp thời.

Điều khoản sử dụng website

1.1 Quyền sở hữu trí tuệ:

Tất cả các tài liệu, thông tin, hình ảnh, và nội dung công khai trên website sunnydays.vn thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Sunny Days Piano hoặc các bên thứ ba đối tác của chúng tôi, đã được bảo vệ bởi luật bản quyền.

Bạn không được sao chép, sửa đổi, hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên website này cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Sunny Days Piano.

1.2. Trách nhiệm của người dùng

Bạn không được phép sử dụng website sunnydays.vn với mục đích trái phép, vi phạm pháp luật hoặc có những hành động gây hại cho trang web và người dùng khác.

1.3 Thay Đổi và Cập Nhật

Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc cập nhật các điều khoản và điều kiện tùy theo tình hình thực tế. Việc tiếp tục sử dụng website được xem là sự chấp nhận của bạn đối với các điều khoản và điều kiện mới.

Chính sách bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương

(Ban hành kèm theo Quyết định số 002/2026/QĐ-KSNB-D1 ngày 11/06/2026)

1. Định nghĩa

1.1. Người tiêu dùng dễ bị tổn thương: là người tiêu dùng có khả năng chịu nhiều tác động bất lợi về tiếp cận thông tin, sức khỏe, tài sản, giải quyết tranh chấp tại thời điểm mua hoặc sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ (sau đây gọi chung là “Khách hàng”), bao gồm:

a. Người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi (là người từ đủ 60 tuổi trở lên)

b. Người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật.

c. Trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em (là người dưới 16 tuổi).

d. Người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật.

đ. Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi.

e. Người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật.

g. Thành viên hộ nghèo theo quy định của pháp luật.

1.2. Công ty: là Công ty Cổ phần DAYONE ASIA có mã số doanh nghiệp 0316626153 do Phòng Đăng ký kinh doanh Tp. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 08/12/2020 và/hoặc các đơn vị phụ thuộc của Công ty.

2. Cam kết của Công ty

a. Bảo đảm việc thực hiện quyền của Khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty theo quy định của pháp luật.

b. Không kỳ thị, phân biệt đối xử, lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch với Công ty.

c. Cung cấp thông tin đến Khách hàng rõ ràng, dễ hiểu, dễ tiếp cận.

d. Đảm bảo Khách hàng được hỗ trợ kịp thời, không từ chối giải quyết yêu cầu của Khách hàng do khác biệt về tiếng nói, chữ viết, phong tục, tập quán. Khi Khách hàng có yêu cầu được bảo vệ kèm theo chứng cứ, tài liệu chứng minh mình là người tiêu dùng dễ bị tổn thương và về việc quyền lợi của mình bị xâm phạm, Công ty sẽ ưu tiên tiếp nhận, xử lý và không chuyển yêu cầu của Khách hàng cho bên thứ ba giải quyết, trừ trường hợp bên thứ ba đó có nghĩa vụ liên quan. Bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật cho Khách hàng trong trường hợp chậm, từ chối ưu tiên hoặc từ chối tiếp nhận, xử lý yêu cầu của Khách hàng theo chính sách Công ty và phù hợp với quy định pháp luật.

e. Áp dụng cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp công bằng, minh bạch và phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng dễ bị tổn thương như sau:

Đối với người khuyết tật, người mắc bệnh hiểm nghèo: Ưu tiên tiếp nhận, xử lý và trả lời yêu cầu. Tuỳ từng trường hợp cụ thể, cân nhắc đưa ra phương án hỗ trợ thêm khi giải quyết yêu cầu.
Đối với người cao tuổi, trẻ em, người dân tộc thiểu số, người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật, phụ nữ mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi, thành viên hộ nghèo theo quy định pháp luật: Giao tiếp với ngôn từ rõ ràng, dễ hiểu, kiên nhẫn lắng nghe và xem xét thêm các giải pháp và hỗ trợ phù hợp tùy từng trường hợp.

f. Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật.

3. Quy định về giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng

3.1. Quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Bước 1. Khách hàng gửi yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Khách hàng gửi yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp đến Công ty thông qua một trong các phương thức sau:

Tổng đài giải quyết khiếu nại: 1800 646 825 (hoạt động từ 8:00 - 22:00 mỗi ngày, trừ lễ, tết theo quy định pháp luật).
Zalo OA: Sunny Days Piano.
Email: sunnydays.cskh@dayoneasia.co
Trực tiếp tại các chi nhánh của Công ty.

Bước 2. Công ty tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Công ty thông báo tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp đến Khách hàng:

Ngay lập tức: trong trường hợp Khách hàng phản ánh/khiếu nại trực tiếp tại các Chi nhánh của Công ty hoặc phản ánh/khiếu nại qua tổng đài giải quyết khiếu nại.
Trong vòng 48 giờ (trừ ngày lễ, tết theo quy định) kể từ thời điểm nhận được phản ánh, yêu cầu đó: trong trường hợp Khách hàng phản ánh/khiếu nại qua hình thức gửi thư điện tử và các hình thức khác.

Bước 3: Công ty phản hồi kết quả xử lý đến Khách hàng

Trong mọi nổ lực cho phép, Công ty giải quyết yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp trong thời gian từ 07 - 14 ngày kể từ thời điểm tiếp nhận phản ánh, yêu cầu của Khách hàng.

Công ty phản hồi kết quả giải quyết khiếu nại, tranh chấp đến Khách hàng thông qua phương thức: Cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn Zalo OA hoặc các hình thức khác.

3.2. Ưu tiên giải quyết đối với Khách hàng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương

a. Khi Khách hàng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương thực hiện giao dịch với Công ty, nhân sự của Công ty sẽ hướng dẫn Khách hàng xuất trình các tài liệu chứng minh Khách hàng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật.

b. Trường hợp các thông tin Khách hàng cung cấp thể hiện Khách hàng là người tiêu dùng dễ bị tổn thương, Công ty sẽ:

Ưu tiên hỗ trợ Khách hàng để đảm bảo Khách hàng được hỗ trợ, phục vụ, giải đáp trong thời gian sớm nhất có thể.
Trường hợp Khách hàng có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến việc sử dụng hàng hoá/dịch vụ của Công ty, Công ty ưu tiên trực tiếp tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu của Khách hàng trước các yêu cầu của Khách hàng thông thường.
Trường hợp từ chối giải quyết yêu cầu của Khách hàng, Công ty sẽ phản hồi Khách hàng bằng văn bản, trong đó nêu rõ căn cứ pháp lý và sự không phù hợp trong yêu cầu của Khách hàng.

4. Sửa đổi và thay thế

4.1. Tuỳ từng thời điểm, Chính sách này có thể được Công ty cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế trên cơ sở tuân thủ quy định của pháp luật và/hoặc nhằm mục đích cung cấp chính sách tốt hơn đến Khách hàng.

4.2. Nội dung cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Chính sách này (nếu có) sẽ được Công ty niêm yết công khai theo quy định của pháp luật tại từng thời điểm.

5. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Chính sách này.

Quy tắc bảo vệ thông tin người tiêu dùng

(Ban hành kèm theo Quyết định số 002/2026/QĐ-KSNB-D1 ngày 11/06/2026)

1. Định nghĩa

1.1. Người tiêu dùng (hay còn gọi là Khách hàng): là người mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức và không vì mục đích thương mại.

1.2. Thông tin của người tiêu dùng: bao gồm thông tin cá nhân của Người tiêu dùng, thông tin về quá trình mua, sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của Người tiêu dùng và thông tin khác liên quan đến giao dịch giữa Người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh.

1.3. Công ty: là Công ty Cổ phần DAYONE ASIA có mã số doanh nghiệp 0316626153 do Phòng Đăng ký kinh doanh Tp. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 08/12/2020 và/hoặc các đơn vị phụ thuộc của Công ty.

2. Các quy tắc bảo vệ thông tin Người tiêu dùng

2.1. Mục đích thu thập thông tin

a. Chăm sóc và hỗ trợ Khách hàng: tư vấn, giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật từ Khách hàng liên quan đến hàng hóa/dịch vụ mà Công ty cung cấp.

b. Xác nhận đơn đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng, thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có) và xử lý các vấn đề khác liên quan đến đơn đặt hàng của Khách hàng; xử lý thanh toán, kích hoạt sử dụng hàng hóa/dịch vụ; giao hàng, lắp đặt, cài đặt sản phẩm/dịch vụ; bảo hành, bảo dưỡng hàng hóa/dịch vụ, đối soát giao dịch, xử lý hoàn tiền, đổi trả hàng hóa, xử lý khiếu nại, dịch vụ hậu mãi.

c. Thực hiện việc giao kết, cam kết, trách nhiệm, nghĩa vụ trong hợp đồng và các tài liệu giao dịch khác (nếu có) giữa Công ty và Khách hàng.

d. Tạo và duy trì tài khoản của Khách hàng trên ứng dụng của Công ty được sử dụng để đặt lịch học và/hoặc các tiện ích khác phục vụ cho nhu cầu, quyền lợi của Khách hàng.

e. Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật hiện hành như xuất hóa đơn giá trị gia tăng, cung cấp cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hoặc trong trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng.

f. Gửi thông tin cho Công ty tài chính để tiếp nhận, thẩm định và duyệt hồ sơ trả góp của Khách hàng.

g. Các mục đích khác nếu được sự đồng ý của Khách hàng.

2.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin của Người tiêu dùng trên cơ sở tuân thủ quy định của pháp luật và sự đồng ý cụ thể của Khách hàng cho từng phạm vi thông tin được sử dụng, trừ trường hợp Công ty sử dụng thông tin của Khách hàng để thực hiện quyền, nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

2.3. Thời hạn lưu trữ thông tin

a. Thông tin của Người tiêu dùng sẽ được lưu trữ cho đến khi bị xóa/hủy trong các trường hợp sau:

Khách hàng yêu cầu Công ty xóa, hủy thông tin của Khách hàng và chấp nhận các rủi ro, thiệt hại có thể xảy ra với điều kiện yêu cầu của Khách hàng tuân thủ theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, các quy định khác có liên quan.
Công ty đã hoàn thành mục đích xử lý dữ liệu cá nhân và xét thấy không còn cần thiết cho việc lưu trữ.
Hết thời hạn lưu trữ theo quy định của pháp luật.
Thực hiện theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thực hiện theo thỏa thuận giữa Khách hàng và Công ty.
Trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

b. Công ty có quyền không thực hiện yêu cầu của Khách hàng về việc xóa, hủy thông tin của Khách hàng trong các trường hợp được pháp luật quy định.

2.4. Biện pháp bảo vệ thông tin, đảm bảo an toàn thông tin của người tiêu dùng

Để bảo vệ các thông tin của Người tiêu dùng, Công ty đã và đang áp dụng các biện pháp cụ thể sau:

a. Biện pháp kỹ thuật như: trang bị hệ thống tường lửa (Firewall), các biện pháp xác thực bảo vệ nhiều lớp khi đăng nhập vào hệ thống.

b. Kiểm tra an ninh mạng đối với hệ thống thông tin, phương tiện, thiết bị nhằm bảo vệ dữ liệu.

c. Thường xuyên kiểm tra, rà quét dữ liệu lưu trữ không đúng quy định.

d. Các hệ thống phần mềm phát sinh mới, hoặc nâng cấp theo các chương trình, dự án được thực hiện kiểm tra an ninh bảo mật (Pentest).

e. Chỉ định bộ phận, nhân sự phụ trách bảo vệ thông tin của Khách hàng.

3. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

3.1. Quyền của Khách hàng

a. Được quyền biết và chấp thuận về mục đích, phạm vi sử dụng thông tin của Khách hàng.

b. Rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu hạn chế sử dụng thông tin của Khách hàng bằng cách gửi văn bản đến email hoặc địa chỉ liên hệ của Công ty.

c. Yêu cầu xóa, hủy thông tin của Khách hàng bằng cách gửi văn bản đến email hoặc địa chỉ liên hệ của Công ty. Trường hợp này, Khách hàng phải chấp nhận các rủi ro, thiệt hại có thể xảy ra đối với mình khi yêu cầu Công ty thực hiện việc xóa, huỷ thông tin của Khách hàng. Công ty có quyền không thực hiện yêu cầu của Khách hàng về việc xóa, hủy thông tin trong các trường pháp luật không cho phép hoặc việc xóa, hủy thông tin của Khách hàng vi phạm quy định của pháp luật.

d. Được yêu cầu chỉnh sửa thông tin của Khách hàng khi thông tin thay đổi và/hoặc sai sót.

e. Yêu cầu cung cấp thông tin của Khách hàng bằng cách gửi văn bản yêu cầu đến email hoặc địa chỉ liên hệ của Công ty.

f. Các quyền khác theo quy định của pháp luật.

3.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

a. Đảm bảo mọi thông tin mà Khách hàng cung cấp cho Công ty là chính xác và hợp pháp. Công ty được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm trong trường hợp thông tin Khách hàng cung cấp là không chính xác và bất hợp pháp.

b. Trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin của bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn thông tin người thân, người được ủy quyền, đối tác, người liên hệ và/hoặc cá nhân khác) cho Công ty, Khách hàng cam đoan và bảo đảm rằng Khách hàng đã có sự đồng ý từ bên thứ ba cho việc cung cấp các thông tin đó. Khách hàng tự chịu trách nhiệm trước bên thứ ba về việc sử dụng, cung cấp thông tin của bên thứ ba. Đồng thời Khách hàng phải lưu giữ tài liệu chứng minh về sự đồng ý của bên thứ ba để cung cấp cho Công ty và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

c. Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

4. Sửa đổi và thay thế

4.1. Tuỳ từng thời điểm, Quy tắc này có thể được Công ty cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế trên cơ sở tuân thủ quy định của pháp luật và/hoặc nhằm mục đích bảo vệ tốt hơn thông tin của Khách hàng.

4.2. Nội dung cập nhật, sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế Quy tắc này (nếu có) sẽ được Công ty niêm yết công khai theo quy định của pháp luật tại từng thời điểm.

5. Hiệu lực

Quy tắc này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy tắc này.

Chính sách & điều khoản